Política de privacidad

JACOBS DOUWE EGBERTS ES, SLU (en adelante, «JDE») y sus respectivas unidades empresariales en varios países, desarrollan y comercializan los productos, servicios y actividades que giran bajo la marca NATREEN, incluyendo su página web (en adelante, los «productos marca NATREEN»).

JDE está comprometido con el respeto y la salvaguarda de su privacidad y con la seguridad de su información personal, en cumplimiento de las leyes aplicables y del Reglamento General de Protección de Datos.

En la presente Política de Privacidad se detalla la información personal que recogemos, cómo la recogemos y con qué fines. Esto significa, entre otras cosas, que:

  • explicamos con detalle los tipos de información personal que recogemos, y cómo la recogemos;
  • establecemos de forma clara con qué fines y sobre qué bases legales tratamos la información personal;
  • nos esforzamos por limitar los datos personales que recogemos a aquellos estrictamente necesarios para fines legítimos;
  • cuando su consentimiento sea necesario, solicitamos su consentimiento expreso antes de proceder al tratamiento de su información personal;
  • ponemos en marcha las medidas de seguridad necesarias para proteger su información personal, y exigimos lo mismo a quienes tratan datos personales siguiendo nuestras instrucciones;
  • respetamos su derecho a solicitar acceso y copia de sus datos personales, su derecho a su rectificación o supresión, y los demás derechos que le asistan según lo dispuesto a continuación.

 

Por favor, tenga en cuenta que también tratamos datos personales mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Para más información sobre este asunto, lea nuestra Política de Cookies. Le recomendamos que lea detenidamente estas políticas. La visión revisada más reciente de esta Política de Privacidad es de mayo de 2018.

 

Quién es responsable de su información personal

JDE es responsable de la recogida y tratamiento de datos personales de conformidad con lo dispuesto en esta Política de Privacidad.

 

Por qué recogemos su información personal

Cuando registra una cuenta, compra alguno de los productos marca NATREEN, o se pone en contacto con nosotros por algún otro medio, le pedimos alguna información personal sobre usted, así como alguna información opcional sobre la forma en la que usa los productos marca NATREEN. Los principales fines para los que utilizamos sus datos personales son los siguientes:

  • comunicarnos con usted de forma personal, por ejemplo, respondiendo a sus comentarios o a sus solicitudes de servicio, y registrando y gestionando quejas;
  • mantenerle informado a través de nuestra newsletter sobre nuestros desarrollos comerciales y realizarle ofertas personalizadas basándonos en su historial de pedidos y en su comportamiento en el sitio web;
  • realizar investigaciones de mercado para entender sus necesidades y mejorar nuestra actividad;
  • gestionar su participación en concursos, promociones, encuestas o en las distintas funciones del sitio web;
  • gestionar su cuenta en nuestro sitio web;
  • dar cumplimiento a acuerdos, como completando transacciones, o administrando y llevando a término sus compras de los productos marca NATREEN o de los servicios vinculados a los mismos;
  • enviar actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio;
  • enviar nuestras notificaciones cuando se introduzcan cambios en nuestras políticas o en cualquier otro documento legal que pudiera concernirle;
  • dar cumplimiento a las obligaciones legales;

 

Qué bases legales se aplican al tratamiento de su información

Únicamente trataremos sus datos personales cuando tengamos base legal para ello. La base legal para el tratamiento de la información personal a los fines antes indicados será:

  • El consentimiento que nos haya prestado para tratar sus datos personales (por ejemplo, si se ha suscrito a nuestra newsletter, o si ha registrado una cuenta NATREEN);
  • La necesidad del tratamiento para el cumplimiento del contrato que hayamos celebrado con usted, o bien para la preparación de la celebración de un contrato con usted a su solicitud (por ejemplo, cuando realiza un pedido a través de nuestro sitio web);
  • La necesidad del tratamiento para cualesquiera otros intereses legítimos de los que seamos titulares (como procesar direcciones IP con el fin de prevenir, detectar o responder adecuadamente a actuaciones abusivas contra nuestro sitio web, o como almacenar información adicional que nos permita identificarle en caso de que extravíe el acceso a su cuenta);
  • La necesidad del tratamiento para dar cumplimiento a obligaciones legales (por ejemplo, la legislación fiscal nos obliga a conservar algunos datos de los clientes).

 

Cómo recogemos sus datos personales

Puede compartir con nosotros su información personal de múltiples maneras, por ejemplo:

  • subscribiéndose a nuestra newsletter;
  • comunicándose con el centro de atención al cliente por correo electrónico, teléfono, redes sociales o por escrito;
  • registrando su producto marca NATREEN  (sea online o mediante el reenvío de la tarjeta de respuesta que acompaña al producto debidamente cumplimentada);
  • participando en promociones, eventos, concursos o foros online, o cumplimentando cuestionarios o encuestas sobre los productos marca NATREEN.
  • adquiriendo un producto marca NATREEN o un servicio directamente de nuestro sitio web;
  • registrando una cuenta;
  • participando en actividades en redes sociales relacionadas con los productos marca NATREEN, haciendo clic en «me gusta» o «compartir»;
  • solicitando recibir mensajes en su teléfono/dispositivo móvil;
  • participando en pruebas de productos o en encuestas sobre ellos;
  • registrándose en redes sociales a través de su cuenta de Facebook, LinkedIn o cualquier otra red social para crear una cuenta o acceder;
  • cuando accede a nuestros sitios web y acepta las cookies, tanto JDE como algunos terceros, envían cookies a su ordenador o dispositivo móvil; puede encontrar información sobre ellas en nuestra Política de Cookies.

 

Información personal que tratamos

Al hacer uso de los productos de la marca, nos estará proporcionando información, sea a nosotros o a nuestros representantes o proveedores de servicios, información que puede incluir datos personales. Únicamente almacenaremos y haremos uso de los datos personales que nos facilite directamente, o que, acreditadamente, nos hayan sido facilitados para su tratamiento de conformidad con lo precedentemente expuesto, o de conformidad con lo que se detalle al tiempo en que se nos faciliten tales datos. No utilizaremos información personal para ningún otro fin, salvo que nos haya dado previamente su consentimiento.

Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Datos de contacto (como nombre y apellido, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono);
  • Otros datos personales (como sexo, fecha de nacimiento (opcional), nacionalidad, idioma); [
  • Datos financieros y de la transacción (como información de la cuenta bancaria, número de la tarjeta de crédito o débito);
  • Datos de la cuenta (como nombre de usuario o contraseña).
  • Información sobre su producto NATREEN.

 

Cómo compartimos su información personal

Podemos compartir su información personal con terceros proveedores de servicios o representantes (denominados «encargados») que realicen determinadas actividades de tratamiento en nuestro nombre; terceros que pueden ser, por ejemplo, las partes que intervienen en un contrato de venta (proveedores de servicios de pago y prestadores de servicios de mensajería). No venderemos, alquilaremos ni facilitaremos sus datos personales a terceros autorizándoles a hacer uso de su información personal para sus propios fines. Podemos utilizar a terceros proveedores de servicios que presten servicios de alojamiento web, o para procesar pagos, o para prestar servicios de mensajería, o para publicidad de esos terceros.

Con todas las partes que traten sus datos personales en nuestro nombre suscribimos los llamados «acuerdos para el tratamiento de datos», de modo tal que tales partes estén legalmente obligadas a mantener sus datos de manera confidencial, a implementar las medidas de seguridad adecuadas y a poner en nuestro conocimiento cualquier violación de la seguridad de sus datos, así como a asumir otras obligaciones tendentes a proteger su privacidad.

JDE puede vender su actividad comercial (o una parte) a otra empresa. Cuando tal actividad comercial guarde relación con los productos marca NATREEN, dicha transmisión de la titularidad incluirá la trasmisión de sus datos personales al nuevo propietario.

Además, revelaremos su información personal cuando así nos lo exija la ley, cuando resulte necesario para prevenir o combatir el fraude, cuando sea necesario para la resolución de controversias, o por cualquier otra necesidad legítima que, teniendo en cuenta las circunstancias, sobrepase su interés en la privacidad, incluyendo la seguridad de nuestra actividad comercial y la de nuestro personal.

De acuerdo con las Normas Corporativas Vinculantes depositadas ante la Autoridad de Protección de Datos de Países Bajos, compartimos los datos personales entre las filiales JDE. Además, podemos compartir información personal con terceros anunciantes.

 

Comunicaciones comerciales

Nos gustaría utilizar el correo electrónico u otros canales de comunicación para enviarle información sobre los productos marca NATREEN y sobre servicios relacionados que, tal vez, pudieran resultar de su interés a la vista de sus pedidos y de su comportamiento online, pero solo lo haremos si (i) nos da su consentimiento específico para recibir tales comunicaciones por nuestra parte; (ii) nos ha comprado un producto o servicio similar al producto o servicio del que queramos informarle y, al tiempo de realizar esa compra, no ha hecho uso de su derecho a oponerse a recibir una tal comunicación.

Siempre tendrá la posibilidad de darse de baja de cualquiera de nuestras comunicaciones relacionadas con los productos y los servicios marca NATREEN, haciendo clic en la opción «darse de baja» del pie de los correos electrónicos que le enviemos, o accediendo a su perfil online y modificando sus preferencias de comunicación.

 

Cómo protegemos su información

Protegemos su información personal con diversas medidas de seguridad, que pueden incluir el uso de formularios de registro seguros, la encriptación de datos, o la restricción del acceso a su información personal.

 

Cuáles son los periodos de retención

La información personal recogida se retendrá durante el tiempo estrictamente necesario para dar cumplimiento a los fines reseñados en la presente Política de Privacidad, salvo en los casos en que la ley prevea o permita un periodo más largo, o el mismo resulte necesario y justificado. Algunos ejemplos:

- Su compra. Toda la información personal sobre su compra se conservará hasta que se dé cumplimiento al pedido, y durante los dos años siguientes a la terminación del periodo legal de garantía (salvo que haya registrado una cuenta, en cuyo caso los datos se conservarán por el periodo que se indica a continuación). Tenga en cuenta que hay una parte de la información personal que debe conservarse durante más tiempo para dar cumplimiento a ciertas obligaciones legales (fiscales).

- Su cuenta. La información personal relativa a su cuenta (como su nombre de usuario, contraseña, facturas y demás datos personales que se almacenan en su cuenta), se conservará hasta el momento en que decida eliminar dicha cuenta, y durante los tres meses siguientes.

- Cuando se dirige a nosotros. Si decide comunicarse con nosotros, retendremos la información personal recibida durante todo el tiempo que resulte necesario para gestionar su solicitud, y los tres meses siguientes.

- Cuando se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales. Si se subscribe a nuestra newsletter o a alguna otra comunicación comercial, toda la información personal que tratemos a tal fin, como su nombre y dirección de correo electrónico, se retendrá hasta el momento en que decida darse de baja. Cuando se dé de baja, es posible que conservemos su dirección (de correo electrónico) y la incorporemos a un listado de bajas; en tal caso, los datos se conservarán durante los tres meses siguientes a su baja, exclusivamente a los fines de indicar que no quiere recibir comunicaciones comerciales.

- Si toma parte en concursos, encuestas y pruebas de productos. Toda la información personal que se trate con ocasión de un concurso o encuesta, o de su participación en la prueba de productos, se conservará durante los dos años siguientes a la recogida de los datos.

 

Transferencia de datos

Debe tener en cuenta que nuestras unidades empresariales responsables de ventas y marketing de los productos marca NATREEN, tal y como se muestran en nuestro sitio web, son parte de las empresas JDE en todo el mundo. Consiguientemente, toda su información personal podrá ser transferida en el marco del grupo de empresas JDE; además, el sistema de JDE está alojado con un proveedor de servicios ubicado en Países Bajos.

Tenga en cuenta que algunos terceros países, como EE. UU., no ofrecen un nivel de protección conveniente para su información personal. En todo caso, puede estar seguro de que JDE ha adoptado las medidas de protección adecuadas para garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos.

 

Almacenamos su información personal en la nube

Podemos almacenar su información personal en la nube. Como consecuencia, su información personal podrá ser tratada por un proveedor de servicios de almacenamiento en la nube en nuestro nombre, y almacenada en distintas ubicaciones en todo el mundo. Hemos celebrado contratos con tales proveedores de servicios de almacenamiento en la nube, y hemos adoptado las medidas organizativas necesarias para proteger su información personal y para garantizar que la misma se utiliza exclusivamente a los fines indicados en esta Política de Privacidad.

 

Menores

No tenemos como objetivo menores de 18 años.

 

Sus derechos

Toda comunicación comercial que reciba incluirá la opción de darse de baja de la recepción de nuevas comunicaciones comerciales (es decir, de oponerse a este uso de su información personal). Trataremos de dar cumplimiento a su solicitud de baja tan pronto como resulte posible. Tenga en cuenta que, aun cuando se dé de baja de las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándole mensajes administrativos importantes, de los que no puede darse de baja.

También puede solicitar la revisión, corrección, actualización, supresión, restricción o eliminación de la información que nos hubiera facilitado previamente, o interesar la recepción de una copia electrónica de sus datos personales para transmitírselos a otra compañía (en la medida en que la legislación que le resulte aplicable le reconozca este derecho a la portabilidad de los datos) poniéndose en contacto con privacy@jdecoffee.com, haciendo mención a su nombre, (empresa) y dirección. Daremos respuesta a su solicitud en los términos previstos en la ley aplicable.

Asegúrese de dejar claro en su solicitud qué información personal que desea cambiar, o si desea o no que eliminemos sus datos personales de nuestra base de datos. Para su protección, únicamente cumpliremos con aquellas solicitudes que se refieran a información personal vinculada a la misma dirección de correo electrónico utilizada para el envío de la solicitud, y es posible que precisemos verificar su identidad antes de dar cumplimiento a su solicitud. Intentamos cumplir con su solicitud tan pronto como resulte razonablemente posible.

Tenga en cuenta que es posible que precisemos conservar cierta información con fines de mantenimiento de ficheros, o para completar cualesquiera transacciones que usted iniciara con anterioridad a la solicitud de modificación o supresión (por ejemplo, no podrá cambiar ni suprimir la información facilitada cuando realice una compra o se registre en una promoción hasta tanto no se haya completado tal compra o promoción).

 

Papel de las autoridades de protección de datos

Si tiene alguna queja sobre la forma en que tratamos su información personal, estaremos encantados de ayudarle. En todo caso, tiene derecho a interponer una queja ante la autoridad de control del Estado miembro en que resida. Encontrará una lista de las autoridades de control aquí.

 

Contacto y datos de la sociedad

Envíenos sus preguntas y comentarios sobre privacidad a privacy@jdecoffee.com. O bien póngase en contacto con nosotros a través de los canales de redes sociales.

 

JACOBS DOUWE EGBERTS ES, SLU

c/ Josep Pla, n.º 2 Torre Diagonal Mar B-2, 08019 BARCELONA

Tel. +34 93 462 84 00

NIF:    B-08027021

 

Delegado de Protección de Datos:       First Privacy GmbH,

Konsul-Smidt-Str. 88, 28217 Bremen, Alemania

Registro Mercantil de Bremen HRB 29225 HB

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